Exclusão de Conta e Dados
Última atualização: julho de 2026 · AstroCalli
Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta e de todos os seus dados pessoais do AstroCalli, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e com as políticas da Apple App Store e do Google Play.
1. Como Solicitar a Exclusão
Você tem duas formas de solicitar a exclusão da sua conta:
Opção A — Pelo próprio aplicativo (imediata)
Acesse as configurações do app e siga o caminho abaixo:
1
Abra o AstroCalli e faça login na sua conta.
2
Toque no ícone de perfil e depois em Configurações.
3
Acesse Gerenciar Conta → Excluir Conta.
4
Confirme sua identidade — com a sua senha, com a sua conta Google ou com o seu ID Apple, conforme o método usado para criar a conta — e finalize a exclusão.
A exclusão pelo app remove sua conta imediatamente. O processo é irreversível.
Se você entrou com a Apple: além de apagar a conta, nós revogamos o vínculo entre o seu ID Apple e o AstroCalli, como a Apple exige. É por isso que o app pede que você entre com a Apple novamente na hora de excluir: essa etapa confirma que é você e nos permite comunicar a revogação à Apple. Depois disso, o AstroCalli deixa de aparecer na lista de apps que usam o seu ID Apple, em Ajustes → [seu nome] → Início de sessão e segurança → Iniciar sessão com a Apple.
Opção B — Por e-mail (até 30 dias)
Caso não consiga acessar o aplicativo, envie um e-mail para:
E-mail: astrocalli@gmail.com
Assunto: Excluir minha conta — [seu e-mail de cadastro]
Corpo: Informe o e-mail cadastrado e solicite a exclusão completa da conta e dados.
Responderemos e executaremos a exclusão em até 30 dias corridos, conforme o art. 19 da LGPD.
2. Quais Dados São Excluídos
Ao confirmar a exclusão, todos os dados abaixo são removidos permanentemente dos nossos servidores:
| Dado |
Onde é armazenado |
Excluído? |
| Conta de autenticação (e-mail, senha, login Google, login Apple) |
Firebase Authentication |
✅ Sim |
| Vínculo com o ID Apple (Sign in with Apple) |
Apple — relação entre o seu ID Apple e o app |
✅ Sim (revogado junto à Apple) |
| Dados de entrega do Mapa Astral Físico (nome do destinatário, endereço e telefone) |
Registros internos do pedido |
✅ Sim (após prazo legal) |
| Perfil principal (nome, data, hora e local de nascimento) |
Firestore — documento do usuário |
✅ Sim |
| Mapas astrais salvos (perfis adicionais) |
Firestore — documento do usuário |
✅ Sim |
| Histórico de consultas de tarot |
Firestore — subcoleção do usuário |
✅ Sim |
| Análises de IA em cache |
Firestore — subcoleção do usuário |
✅ Sim |
| Histórico de pagamentos |
Registros internos de cobrança |
✅ Sim (após prazo legal) |
Dados de transações financeiras podem ser retidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos), após o qual são eliminados.
3. Assinatura Ativa
Atenção: A exclusão da conta
não cancela automaticamente uma assinatura Premium ativa. Antes de excluir sua conta, cancele sua assinatura para evitar cobranças futuras, conforme a forma de contratação:
- Assinatura feita pelo iPhone ou iPad (App Store): cancele em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas, ou em apps.apple.com/account/subscriptions.
- Assinatura feita pelo app Android (Google Play): cancele pelo aplicativo do Google Play ou em Google Play → Assinaturas.
- Assinatura feita pelo site/navegador (Mercado Pago): cancele dentro do próprio AstroCalli, em Configurações → Meu Premium.
4. Dados Não Excluídos
Os dados abaixo não são de titularidade exclusiva do usuário solicitante e não fazem parte do escopo de exclusão:
- Registros de logs de sistema agregados e anonimizados, utilizados apenas para monitoramento de erros.
5. Contato e Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato com nosso canal de privacidade:
Consulte também nossa Política de Privacidade para entender todos os seus direitos como titular de dados.